Проблема банальная, но и сложная одновременно. Забыл e-mail, к которому привязан iPad или iPhone, считай, что получил кусок железа, или кирпич. Обнулить самостоятельно невозможно. Забыл секретные вопросы от Apple ID, считай получил дорогой кусок железа. А еще если не привязал дополнительный e-mail для восставновления, не привязал номер телефона, не привязал карточку для оплаты, нет чека о покупке (именно чека, а не коробки), и тогда уже точно всё.

В моём случае был забыт пароль, введены неправильно секретные ответы несколько раз и Apple ID блокируется. Восстановить может только служба поддержки Apple, и только по телефону. Только. Список стран, которые имеют поддержку Apple, можете посмотреть по данной ссылке.

Как видим, из русскоговорящих  стран есть только сама Россия. Беларуси, Украине, Казахстану и другим странам дозвониться сложнее.

Проблема заключается в том, что российский номер поддержки Apple 8 800 555 6734 доступен только для России. Из другой страны вы не позвоните никак. Телефонный код России +7 не добавляется к этому номеру. Ранее номер был международным +7 (495) 580 95 57, однако по нему идет сообщение: «Звоните по номеру 8 800 555 6734». Говорят, что если подождать и не класть трубку, то автоматически перенаправится вызов на 8 800 555 6734. Если этот способ действует, напишите в комментариях.

Однако, звонить в любом случае дорого. Дозвон, ожидание и разговор займет около 30 минут.

Есть альтернативный бесплатный способ. Звоним по Skype  в службу поддержки Великобритании. Skype позволяется звонить на телефоны службы поддержки бесплатно. Номер службы поддержки Apple в Великобритании  +4408001076285. Одно условие, необходимо минимально знать английский.

При дозвоне ответит робот. Спросит по какому вопросу вы звоните?

Отвечайте: Apple ID.

«Do you want to connect with Apple assistant?»

Отвечайте: YES

Пойдет дозвон, поднимет трубку живой человек, представится,  спросит «How can I address you» (как я могу к вам обращаться?) и  «How can I help you?». Отвечайте: Hello. My name is Vitaŭt Mindoŭh (ваше имя). I want to recover my Apple ID. But my English is very poor. Could you, please, connect me with Russian Apple Support team?

И ваш звонок перенаправят в российскую службу поддержки. Ну, а там уже проще. Если имя в Apple ID указано не ваше, например мамы, то говорите, что планшет ваш и мама им пользуется. По правилам Apple только владелец может восстанавливать Apple ID. Иначе, будете звонить маме на работу по громкой связи для подтверждения, что планшет ее и она вам разрешает от ее имени разблокировать аккаунт.

Самое сложное — это секретные вопросы. На форумах пишут, что специалисты сами не видят их, и вводят их самостоятельно с ваших слов. Я сам не помнил точного написания ответов на вопросы. И ошибки точно были. Промучился минут 15 с девушкой-специалистом. Однако вопросы совпали. Потом вы диктуете новый адрес почты, куда вам через 24 часа придет письмо для сброса пароля.

Нажимайте «Reset now» и вводите новый пароль. После ввода пароля вас попросят ввести снова ответы на секретные вопросы

 

На этом шаге я ввел те же значения, что и диктовал оператору, но они были неправильными, и меня вновь заблокировали. Я снова звонил в службу поддержки. Новый оператор сказал, что нужно было после обновления пароля им позвонить сразу, чтобы они сами сбросили секретные вопросы.

Для ускорения процесса нажмите «Get support PIN», чтобы ускорить процесс общения с оператором. Назовите ему этот пин. Действует до указанного времени.

Самостоятельно вы сбросить секретные вопросы не сможете, выскочит предупреждение «Cannot Reset Security Questions. We do not have sufficient information to reset your security questions.» Они сбрасываются только по телефону через оператора поддержки Apple.

 

После нескольких попыток неправильно введенных ответов на секретные вопросы, аккаунт блокируется на 8 часов.

Через 8 часов вам будет доступна возможность ввести ответы на секретные вопросы еще раз. Если звонили оператору, то они должны сбросить их. Не проверял сам.

Если увидели данное окно, то поздравляю, у вас получилось восстановить ваш аккаунт.

После этого обязательно добавьте дополнительный e-mail для восстановления Apple ID.

Введите ваш e-mail (отличный от e-mail самого аккаунта) и нажмите Продолжить. На почту придет письмо подтверждения с кодом.

Также рекомендую добавить ключ восстановления Apple ID. Тут подробная инструкция.

Добавьте свою платежную карту в Apple ID. Инструкция тут. Это также вам поможет восстановить ваш аккаунт.